Blog

Věrnostní karty likvidují tradiční obchodníky

   maloobchod

Věrnostní karty likvidují tradiční obchodníkyNosíme v peněžence kolem pěti věrnostních karet, ale pravidelně používáme jen tři. Pouze pět procent Čechů nemá ani jednu věrnostní kartu. A co od nich očekáváme? Devět z deseti lidí nechce dárky ani soutěže o ceny, ale peníze, třeba ve formě poukázky na nákup. To jsou informace z nedávného výzkumu společnosti KPMG a názvem Nákupní zvyklosti v České republice. Co to znamená pro tradiční maloobchod? V podstatě totéž, co mnohá další zjištění o chování moderních zákazníků: Pokud nepřidá a nepřizpůsobí se, ujdeme mu navždy vlak. Ale jak to udělat?

Jak to dělá Penny Market

   maloobchod

Jak to dělá Penny MarketMinulý týden jsem zašel nakoupit do renovované prodejny Penny Marketu. Lákalo mě nové pojetí prodejní plochy, které se má podle zpráv na internetu podobat tržišti. Přiznám se, že jsem tomu tak úplně nevěřil, protože je známo, že u řetězců se běžně sází na "jako", takže co má být autentické, napodobí se plastem a management spoléhá na velkou obrazotvornost zákazníků. Proto jsem raději ani nezkoumal, z čeho je interiér zhotovený. Spíš jsem se zaměřil na pocity. Vcelku vzhled působí příznivě a nakupující si sice tak úplně nepřipadá jako na tržnici, ale o pokrok určitě jde. Ale je tu ještě něco.

Otestujte si svoji prodejnu

   maloobchod

Otestujte si svoji prodejnuJsou obchodníci, kteří se nestydí pozvat si experta, aby jim ukázal chyby, kterých se dopouštějí. Někdy i s pomocí nástroje, jenž se jmenuje mystery shopping, tedy tajný nákup. To je ale spíš výjimka. Většina podnikatelů se bojí, že zjištěné nedostatky se stanou důkazem o jejich neschopnosti, malé všímavosti a lhostejnosti k detailům. Přece jen máme každý ke svému podnikání důvěrný vztah, vždyť jde o naše vypiplané dítě. Přemýšlel jsem proto, jak skloubit dva protichůdné požadavky a napadla mě forma samoobsluhy. Když si obchodník posoudí prodejnu sám, nebude se stydět. Dokáže to ale?

Investoři ukazují, jak úspěšně podnikat

   success

Investoři ukazují, jak úspěšně podnikatNedávno jsem náhodou zabloudil na stránky televizního pořadu "Den D", v němž se před pár lety podnikatelé ucházeli o peníze investorů. Nedalo mi to a pročetl jsem si stručné popisy jednotlivých prezentací. Je to docela zajímavé čtení a především poučné. Z reakcí zkušených investorů se dá nejen odvodit, za jakých podmínek jsou ochotni vás finančně podpořit, ale najít v nich také základní pravidla pro úspěšné podnikání, ať už se ucházíte o peníze, nebo si vystačíte sami. Dá se také poznat, jestli má váš byznys naději na úspěch, nebo ho můžete rovnou odpískat. To druhé bývá bohužel častější.

Z archivu newsletterů: Jsou zkrátka aktivní

   marketing

Z archivu newsletterů: Jsou zkrátka aktivníNa nedávné konferenci Retail Summit prezentoval zástupce řetězce Metro (u nás prodejny Makro) program partnerství s drobnými obchodníky. Mimo jiné grafem, který ukazoval nárůst podnikatelů zapojených do tohoto programu. Některé z přítomných překvapil sloupec, který vybíhal dalece z průměru a asi třikrát převyšoval jiné kraje. Otázka od posluchačů tedy logicky zněla: "Proč je na severní Moravě tolik partnerů?" Odpověď byla zajímavá: V Ostravě se vedení a pracovníci postavili k programu aktivně. Nespoléhali se tedy na letáky, nečekali, až zákazníci přijdou, ale aktivně je prostřednictvím obchodních zástupců vyhledávali.

Závist úspěšně prodává

   prodej

Závist úspěšně prodáváPřed válkou žili v Praze dva obchodníci, konkurenti. Oba měli prodejnu potravin a soupeřili spolu ve všem. Když si jeden objednal nejnovější zboží, musel ho mít i druhý. Když si jeden koupil novou váhu, druhý se sháněl po stejném dodavateli. Až jeden z těch obchodníků dal dohromady všechny peníze a koupil si stavební pozemek. Druhý pochopil, že už ho nikdy nedožene. Jejich soupeření bylo u konce a on prohrál. A tak šel a konkurenta zabil. Nevím, jestli se to skutečně stalo, ten příběh můžete najít v knize o hříšných lidech města pražského, ale něco nám to říká o motivaci, a to "něco" se dá využít.

Jak těžké je dohnat ujíždějící vlak?

   marketing

Jak těžké je dohnat ujíždějící vlak?Některé marketingové poučky říkají, že se nemáte ohlížet po konkurenci a raději si hledět svého. Je to pravda, ale ne úplná. Je důležité jít si za svými produkty a svým marketingem. Jenže i tak musíte po očku sledovat konkurenty, jestli vám náhodou neutíkají. Steve Jobs považoval všechny počítače soupeřů za šmejdy a jejich autory za hlupáky, až najednou zjistil, že IBM ovládá většinu trhu. Spolu s jeho vynuceným odchodem to byl důvod, proč firma Apple v devadesátých letech málem zkrachovala. Chcete-li tedy být dlouhodobě úspěšní, nenechte si utéct konkurenty.

Všichni máme vymyté mozky aneb Jak funguje motivace

   success

Všichni máme vymyté mozky aneb Jak funguje motivace"Mne sa raz podarilo byt na jednej podobnej "motivačnej" akcii s akýmsi Andym Winsonom," svěřuje se jeden z diskutujících pod článkem, ve kterém Ivo Toman odpovídá na dotazy čtenářů. "To bola ešte väčšia hrôza než Ivo Toman.. a ľudia mu nielen že tlieskali, ale keď povedal "vstaň", všetci ako šibnutí vstali, keď povedal "sadni", všetci sadli.. vydržal som do prvej prestávky a dovi-dopo.. .. a vezmi si že tam boli ľudia -Slováci žijúci v celej Európe.. niečo neuveriteľne.. akí sú ľudia hlúpi a za čo všetko vyvalia peniaze..." Mnoho lidí mu jistě zatleská a poznamená něco o vymývání mozků. Ale nemají pravdu.

Dobrý obchodník je jako lékař

   prodej

Dobrý obchodník je jako lékařNejdříve si toho všimli personalisté. Vrtalo jim hlavou, proč si často na pracovní pozice nevybírají ty nejkvalifikovanější uchazeče, ale lidi, kteří mají třeba i průměrné vzdělání nebo znalosti. Co je tím záhadným faktorem, který je důležitější než odborné předpoklady? Jak se ukázalo, jde o důvěryhodnost. Dáváme přednost lidem, jimž věříme, před těmi, kteří nás zahrnují odbornými termíny a ukazují, kolik toho vědí. To však není zajímavá informace jen pro náboráře. Stejně tak ji mohou využít prodejci. Často se totiž snaží oslňovat tím, co všechno o svých produktech vědí, než aby budovali důvěru.

Osvojte si nástroje, které vaše velká konkurence běžně používá

   maloobchod

Osvojte si nástroje, které vaše velká konkurence běžně používá"Nemůžeme si dovolit dělat to jinak než řetězce," říkají tradiční obchodníci. "Jinak nám zákazník uteče." Jenže když se podíváme na jednoduchý přehled toho, co velcí obchodníci dělají pro propagaci a loajalitu zákazníka, stejně zjistíme, že se je menší podnikatelé nijak nesnaží napodobit. Jediné, co tedy zůstává, je důraz na cenu. A to je jednak málo, jednak k ničemu. Když aktuálně Billa oznámí, že slevuje tisíc položek, dokážete to také? Pokud tedy nedáte jinak a toužíte napodobovat, dělejte to důsledně a osvojte si i jiné nástroje, které vaše velká konkurence běžně používá.

Stránky