Blog

Jak důležitá je osobní zkušenost

   success

Osobní zkušenostRozvoj naší civilizace je – alespoň se to většinou domníváme – založen na rozvoji vědy. Jedním z jejích důležitých znaků je objektivní charakter. Věda je založena na tom, že za stejných podmínek se vždy stane to samé. Pustíte-li z ruky tužku a pustím-li ji já, budou obě dvě padat k zemi přesně podle gravitačního zákona. Ani jedna se nevznese vzhůru a nezačne kroužit kolem vaší nebo mojí hlavy. Dokonce i v Austrálii, u našich protinožců, se bude tužka chovat přesně tak, jako by padala v našem obýváku.

Kniha Konec reklamy, jak jsme ji dosud znali - proč si ji přečíst 2

   inspirace

Ne vždy se podaří celý jeden obor charakterizovat tak pěkně jediným příběhem, jako to učinil Zyman s reklamou. Ten příběh, o kterém je řeč, všichni známe. Párek podvodníků se dostal do země, jejíž vladař toužil po neobyčejných šatech. Mazaní šejdíři ho přesvědčili, že mu ušijí takové šaty, jaké nemá nikdo na světě. A co více - bude je moci vidět jen ten, kdo je dostatečně chytrý. Hlupáci nebudou samozřejmě vidět nic. Podvodníci ale sebrali zálohu i drahé látky, které dostali, a zmizeli dříve, než císař vyšel nahý do ulic.

Kniha Konec reklamy, jak jsme ji dosud znali - proč si ji přečíst 1

   inspirace

Na obálce sympatická tvář v belmondovském stylu, uvnitř mírně provokativní slovník, který dává najevo, že autor toho sice ví po čertech hodně, ale není žádný náfuka. Zkrátka sympatický rošťák. Nutno dodat, že si na profesionalitu jen nehraje. Musím se usmívat, když pročítám první stránky knihy. Zyman zde nejdříve popíše prodejní úspěch své první knihy Konec marketingu, jak jsme ho dosud znali, zmíní se o záplavách dopisů od nadšených čtenářů a zcela logicky pak vysvětlí, proč založil svoji poradenskou společnost, která (jen tak mimochodem zmíněno) zaměstnává pětačtyřicet nejlepších odborníků na marketing, reklamu a na finance. No nekupte to!

Kniha Budoucnost konkurence - proč si ji přečíst 3

   inspirace

V minulém díle jsem upozornil na to, že podle autorů knihy "Budoucnost konkurence" není už v popředí samotný produkt, ale zákazníkova zkušenost. V dnešním síťovém světě však individuální zkušenost nestačí. Nositelem zkušeností už není ani firma jako dodavatel, ani zákazník. Vytváří se nové společenství, komunita, která zahrnuje zákazníky, výrobce i jeho subdodavatele, obchodní zástupce, pracovníky podpůrných služeb atd.
 

Obchodník František Vomáčka 3

   prodej

Seznámení s pracovníky dopadlo dobře. Strojana ostatně nebyla nijak velká firma, většina lidí pracovala ve výrobě a těm byl František Vomáčka představen "hromadně". Překvapení ho ale čekalo na obchodním oddělení - pokud tak lze nazvat jednu kancelář, kterou měl od nynějška sdílet s Pavlem Svobodou, jak stálo na štítku vedle dveří. Jeho nový kolega se ho totiž hned na úvod zeptal, jestli mu bude ten týden na zaučení stačit.

Kniha Budoucnost konkurence - proč si ji přečíst 2

   inspirace

V podnikovém prostředí se vytváří vládnoucí logika a manažeři zapomínají na to, že jsou také spotřebiteli, podobně jako si řidiči neuvědomují, že po vystoupení z vozu se stávají chodci. Není ovšem nutno vyměňovat jedno myšlení za druhé. Podle autorů je třeba přejít ke spoluvytváření a na něm postavit novou zkušenost.
Pro volbu zákazníka je rozhodující poměr ceny a zkušenosti.
 
 

Chyba v reklamě může ohrozit i samotnou vaši existenci

   marketing

Každý z nás se čas od času rozhodne chybně. Týká se to i problému efektivního vydávání peněz, zvláště když se jedná o reklamu. Velké společnosti si mohou dovolit bezstarostně plýtvat, horší je, když to potká menší firmu. Taková chyba může ohrozit i její existenci.
"My jsme profesionálové, nechte to na nás!" můžeme často slýchat od obchodních zástupců a představitelů reklamních agentur. V podstatě je pravda, že každý by měl dělat to, co umí nejlépe, a bylo by dobře na ni dát, kdyby část těchto dodavatelů neměla k profesionalitě hodně daleko.

Kniha Budoucnost konkurence - proč si ji přečíst 1

   inspirace

Od počátku sedmdesátých let jsme svědky další a další segmentace trhu. Kdysi jednolitý koláč se mění na menší a menší dílky a zatímco marketingoví odborníci s mystickým výrazem v očích hovoří šeptem o jednom zákazníkovi coby jednom segmentu, skutečnost je ještě horší. Sám jeden jediný člověk v sobě obsahuje vícero zákazníků a segmentování tedy vesele běží dál. Takový člověk si dnes dá k obědu hranolky u pouličního stánku, kdežto zítra vyrazí do dobré restaurace a poručí si jídlo o třech chodech.

Obchodník František Vomáčka 2

   prodej

V pondělí se vymydlený, oholený a nastrojený František dostavil do firmy Strojana. Deset minut před termínem, tedy ani ne brzy, ani ne pozdě, právě jak radí příručky. O řediteli, který přesně v devět vyšel z kanceláře, si hned pomyslel: "Sotva třicet, ten je příliš mladý na to, aby mi moc rozuměl." Ale přesto na sobě nedal nic znát.
 

Opravdu nízká cena kraluje?

   maloobchod

Krátce po zahájení Retail Summitu (6. - 7.2. v Praze) vybuchla bomba: jeden z prestižních hostů, člen vedení skupiny Schwarz (Kaufland, Lidl) Günter Fergen prohlásil, že cena je nadále pro zákazníka tím nejdůležitějším kritériem a nedá se očekávat, že by se do budoucna rozhodoval jinak. Kontroverznímu vyjádření předcházela úvaha, že zákazník se čím dál tím více stává králem. S tím jistě mohla většina přítomných marketérů a zástupců maloobchodníků souhlasit. Když se ale ukázalo, že Fergen si ono panování představuje pouze v podobě tlaku na ceny, nastalo vzbouření.

Stránky