Blog

Co my víme o svých zákaznících?

   maloobchod

Co my víme o svých zákaznících?Už si nevzpomínám, ve které knize jsem tento příběh četl, ale je poučný i pro moderní obchod. Vedoucí jistého newyorského obchodního domu při obchůzce viděl, jak prodavač pohrdavě jedná se starší paní. Když odešla, vytkl mu to, ale mladý muž se bránil: "Prosím vás, vždyť je to jen taková dolarová zákaznice!" Protože paní používala věrnostní kartu, mohl si vedoucí vypsat všechny její nákupy a byl ohromen jejich součtem. Zákaznice sice nakupovala po malých částkách, ale zato často a soustavně. Prodavač, který viděl jen její aktuální útratu, tedy mohl svým neuctivým chováním odradit významného zákazníka a poslat ho ke konkurenci.

Inspirují vás žebříčky bohatých?

   success

Inspirují vás žebříčky bohatých?Při pohledu na seznam nejbohatších lidí světa si můžeme říci, že zkrátka nemáme jejich vlohy, nápady, nebyli jsme ve správný čas na správném místě a neznáme správné lidi. Že zkrátka na tohle nemáme a nikdy mít nebudeme. Existují však ještě jiné žebříčky. Nejsou na nich ti úplně nejbohatší (první si vydělá v přepočtu "jen" kolem 30 milionů korun měsíčně), ale měli by nás zajímat z jiného důvodu. Nevymysleli žádný úžasný produkt, neměli pár milionů do začátku na investice, nemají žádné speciální vzdělání a zřejmě ani nějaké výrazné nadání pro určitý obor. Jediným jejich nástrojem je zaujetí pro práci a touha po úspěchu.

Kdo je to ten věrný zákazník?

   marketing

Kdo je to ten věrný zákazník?O věrném zákazníkovi mluvíme každou chvíli. Víme, že je důležitý. Kdo to ale vlastně je? Možná bude snazší říci, kdo nebo co není, protože panuje spousta mylných představ a mýtů. Tak například se domníváme, že věrný zákazník se vrací tam, kde mají nejlepší akce. To je stejně pošetilá myšlenka, jako očekávání některých podnikatelů, že s pomocí SEO se budou trvale držet v čele vyhledávání na Googlu. Není zrovna málo lidí, kteří si v neděli večer vezmou k ruce hromadu letáků a zaškrtávají: Tak tady koupím máslo, tady budou mít v akci sýr a sem si dojdu pro kuře levnější o 37 procent. Jakápak tedy věrnost?

Potřeby zákazníků? Neptejte se, vytvořte je!

   prodej

Potřeby zákazníků? Neptejte se, vytvořte je!Poučky pro klasický marketing a prodej říkají, že je třeba si zjistit, co zákazník chce, a pak mu to dát. To je jistě dobrý přístup v případech, kdy prodáváte zboží nebo řešení, které je notoricky známo. Kdybyste ovšem před rokem 2007 (kdy byl představen první chytrý mobil od Applu) položili někomu otázku, jestli chce iPhone, asi by se na vás díval dost nechápavě. Nové věci se zkrátka nedají prodávat podle zákazníkových požadavků, protože si jich sám není vědom. Ani vyptávání na potřeby není ideální. Nezřídka totiž platí, že lidé své potřeby podceňují, dokud se neseznámí s jejich novým řešením.

Chytré akce zlepší prodej

   maloobchod

Chytré akce zlepší prodejBylo by to jistě pěkné, kdyby ve vaší prodejně vždy nakupovalo tak akorát lidí. Ani ne moc, ani ne málo. Skutečnost ovšem bývá jiná, buď je prázdno, nebo naopak nával. Zamysleli jste se někdy, co to udělá a vašimi akcemi a snahou o zvýšení prodeje? Když prodejna zeje prázdnotou, nikoho samozřejmě neoslovíte. Když je plná, dopadne to stejně. Snažíte se, abyste zákazníky obsloužili co nejrychleji, nebudou přece stát ve frontě. Takže na propagaci akcí, na aktivní nabídku, na to, aby si nakupující vybral i něco jiného kromě zlevněného zboží (což je původní účel akce), zkrátka není čas. A kdy tedy je? Při tomto neřízeném způsobu prodeje bohužel nikdy.

Blízká budoucnost: Budete buď bohatí, nebo chudí

   success

Blízká budoucnost: Budete buď bohatí, nebo chudíSvět za posledních dvě stě let zbohatl v průměru více jak desetkrát. I to se můžete dočíst v obsáhlé studii, kterou zveřejnil americký list Wall Street Journal. Co je příčinou takového růstu? Jak vyplynulo z analýzy, nestojí za tímto rychlým rozmachem ani vlády či politické zásahy, ani ekonomické teorie a koncepty. Jediný faktor, který má na svědomí náš blahobyt, bychom mohli nazvat "svobodným myšlením". Je to svoboda a nápady, co zvyšuje světové bohatství. Jak ale upozorňují autoři studie, tento pozitivní vývoj má i stinnou stránku. Zatímco bohatí čím dál tím rychleji ještě více bohatnou, přičemž majetek se koncentruje, chudí naopak chudnou.

Tři způsoby, jak zabránit cenovému srovnávání

   maloobchod

Tři způsoby, jak zabránit cenovému srovnáváníPokud budu každý den na těchto stránkách psát o růžovém slonu s modrými proužky, po pár týdnech vám to bude natolik vrtat hlavou, že na něj pomyslíte každou chvíli. Že je takový slon nesmysl? Ano, ale o čem se neustále mluví, to přitahuje pozornost. Když na to budete upozorňovat dlouho, lidé si zvyknou, že jde o důležité téma, a budou se jím ve své mysli neustále zaobírat. Někdy tak intenzivně, že vytlačí vše ostatní. Obchodníci ovšem nemluví o růžových slonech, zato mají jiný oblíbený námět hovoru: cenu. Mluví o ni téměř neustále (nízká cena, ještě nižší cena, úžasná cena, mega sleva) a pak se diví: "Proč si ti zákazníci nevšímají také něčeho jiného?"

Jak zabránit podnikatelskému vyhoření

   success

Jak zabránit podnikatelskému vyhořeníNedávno jsem se v článku Proč vás podnikání přestalo bavit? zamýšlel nad důvody stavu, který se podobá vyhoření. Shodou okolností jsem minulý týden uslyšel na kongresu Samoška něco podobného z úst podnikatele, který byl přitom prezentován jako úspěšný. "Dřív jsem to dělal s radostí, teď jen z povinnosti," přiznal. Není sám. Řada obchodníků (ale i podnikatelů ze všech dalších oblastí) si stěžuje na neustále přibývající administrativní zátěž, na zvyšující se tlak ze strany všech možných kontrolních úřadů a na druhé straně na rostoucí požadavky zákazníků, kteří by přitom nejraději viděli, kdyby všechno dostali zdarma.

Konkurence přituhuje, buďte připraveni

   maloobchod

Konkurence přituhuje, buďte připraveniKongres pro tradiční trh SAMOŠKA, který dnes probíhá v Praze, má v logu hrad s pevnými hradbami a letos také použil kresbu tří mušketýrů se známým heslem "Jeden za všechny, všichni za jednoho". A je skutečně dostatek důvodů apelovat na obranné postoje a spolupráci menších obchodníků. Jedna nedobrá zpráva (z pohledu tradičního maloobchodu) stíhá druhou. Globus ohlásil masivní investice a vstup do segmentu malých prodejen. Řetězec Schwarz, který zastřešuje Kaufland a Lidl, také plánuje navýšit tok investičních prostředků. A internetové prodejny rychloobrátkového zboží, které se už usadily ve velkých městech, se začínají šířit do okolí.

Z archivu newsletterů: Prodejem nic nekončí

   prodej

Z archivu newsletterů: Prodejem nic nekončí(Co jste si mohli přečíst v roce 2006) Jistě znáte ten krásný pocit, když držíte v ruce smlouvu či objednávku, kterou zákazník právě podepsal. Vaše námaha byla po zásluze odměněna a vy máte chuť odebrat se do nejbližšího baru a tam vytahovat zátky z lahví šampaňského. To je ovšem poněkud předčasné.
"A kdy tedy můžeme oslavovat nového zákazníka?" zeptal se mě jeden obchodník.
"Tak za rok, za dva, " odpověděl jsem."
"Cože, chcete říci, že po dvou letech je to nový zákazník?"

Stránky