Marketing a komunikace

Když vám nevěří, neprodáte

Jak se nepřipravit o důvěryhodnostNěkdy mi přijdou obchodní nabídky, nad kterými opravdu dlouho kroutím hlavou. Zrovna včera jsem dostal takový e-mail. Jistá firma, která se představila jako český výrobce, mi poslala katalog svých produktů. Nejdříve jsem se šel podívat na internet, jak to asi napadne každého, koho osloví neznámý dodavatel. A ejhle - žádný web není k nalezení. Čistě výrobní společnosti, obvykle dodávající jednomu odběrateli, skutečně někdy stránky nemají, ale může si to dovolit ten, kdo chce obchodovat?

Zaslužte si mě, zákazníci?

Z archivu newsletterů: Zaslužte si mě, zákazníci(Co jste si mohli přečíst v roce 2006 - z archivu newsletterů) Na billboardech i záchodcích čerpacích stanic mě řidiči kamionů upozorňují, že bez nich bych neměl svoji oblíbenou snídani. Mám tedy své rohlíky za cenu nedodržování rychlosti v obcích (má snídaně na mě troubí a bliká, když si dovolím jet padesátkou), za cenu opotřebovaných brzd na dálnici (má snídaně mi s oblibou skáče při předjíždění do cesty)? Možná i nějakého toho mrtvého? Děkuji pěkně, ale to si ji raději odpustím.

Bezduchý marketing prostě nefunguje

Marketing potřebuje duchaNa světě už žilo tolik úspěšných lidí, že se zdá, jako by stačilo si jen vzít z některého příklad. Prostě napodobit to, co už někdo dělal.Tak třeba se v životopisu Sóičira Hondy, zakladatele známé automobilky, dočtete, jak marně nabízel Toyotě zdokonalené pístní kroužky. Velká firma tohoto chudého studenta několikrát odmítla. "On je úplně jako já," zajásáte a honem čtete, jak to bylo dál. Jenže v dalším odstavci už tento nemajetný hoch staví továrnu, aby naplnil konečně získaný kontrakt.

Když chcete vědět, jak vylepšit marketing, zeptejte se zákazníků

Jak na fungující zpětnou vazbuSkončíte rozhovor a call centrem telefonního operátora a za chvíli vám přijde výzva, abyste ho zhodnotili. Sotva vyzvednete auto ze servisu, už je tu e-mail se s výzvou k vyjádření ohledně kvality a chování personálu. Řetězec Tesco zase přišel s aplikací pro mobilní telefony, pomocí které můžete dát vědět, jak jste spokojeni s nákupem. Zajímavé je, že na jedné straně neznám nikoho, kdo by se takovými „zpětnými vazbami“ zdržoval, na druhé straně je všichni považuji za důležité, ba nezbytné.

Moderní marketing bere sílu ze zkušeností zákazníků

Moderní marketing stojí na zkušenostech zákazníkůJistě znáte pohádku o císařových nových šatech. Podvodníci vladaři nakukali, že jeho nový oblek mohou vidět jen lidé moudří a kompetentní, a on se pak beze studu promenoval nahý. Sergio Zyman (autor knihy Konec marketingu, jak jsme jej dosud znali) na přelomu tisíciletí k těmto hochštaplerům přirovnal marketéry. Ti se také tvářili, že marketing je jakési tajemné mystérium, jehož smysl chápou jen oni a jehož přínosy není možné nekompetentním lidem - což byl zbytek firmy - vysvětlit.

Stránky