Marketing a komunikace

Data nebo vztahy se zákazníky?

Data nebo vztahy se zákazníky?Podle názoru zahraničních odborníků mají české a slovenské firmy největší nedostatky v oblasti orientace na zákazníky. Možná i proto, že podle stejné zprávy milují zdejší manažeři staré zavedené pořádky. Doba, kdy ekonomika funguje, zřejmě svádí k názoru, že „Přežili jsme s tím špatné časy, tak proč zrovna teď něco měnit?“ Jenže těch důvodů je hned několik. Především platí, že krize slouží k poučení. To, že ji firma přežila, ještě neznamená, že je dobrá a že se řídí vhodnou strategií. Někdy stačí mít dostatečnou zásobu peněz. Ale i ty jednou dojdou.

Důvěra zákazníka je pro úspěšný prodej důležitá

Jak se nepřipravit o důvěryhodnostNěkdy mi přijdou obchodní nabídky, nad kterými opravdu dlouho kroutím hlavou. Zrovna včera jsem dostal takový e-mail. Jistá firma, která se představila jako český výrobce, mi poslala katalog svých produktů. Nejdříve jsem se šel podívat na internet, jak to asi napadne každého, koho osloví neznámý dodavatel. A ejhle - žádný web není k nalezení. Čistě výrobní společnosti, obvykle dodávající jednomu odběrateli, skutečně někdy stránky nemají, ale může si to dovolit ten, kdo chce obchodovat?

Z archivu newsletterů: Zaslužte si mě, zákazníci

Z archivu newsletterů: Zaslužte si mě, zákazníci(Co jste si mohli přečíst v roce 2006 - z archivu newsletterů) Na billboardech i záchodcích čerpacích stanic mě řidiči kamionů upozorňují, že bez nich bych neměl svoji oblíbenou snídani. Mám tedy své rohlíky za cenu nedodržování rychlosti v obcích (má snídaně na mě troubí a bliká, když si dovolím jet padesátkou), za cenu opotřebovaných brzd na dálnici (má snídaně mi s oblibou skáče při předjíždění do cesty)? Možná i nějakého toho mrtvého? Děkuji pěkně, ale to si ji raději odpustím.

Marketing potřebuje ducha, jinak nefunguje

Marketing potřebuje duchaNa světě už žilo tolik úspěšných lidí, že se zdá, jako by stačilo si jen vzít z některého příklad. Prostě napodobit to, co už někdo dělal.Tak třeba se v životopisu Sóičira Hondy, zakladatele známé automobilky, dočtete, jak marně nabízel Toyotě zdokonalené pístní kroužky. Velká firma tohoto chudého studenta několikrát odmítla. "On je úplně jako já," zajásáte a honem čtete, jak to bylo dál. Jenže v dalším odstavci už tento nemajetný hoch staví továrnu, aby naplnil konečně získaný kontrakt.

Jak na fungující zpětnou vazbu v marketingu

Jak na fungující zpětnou vazbuSkončíte rozhovor a call centrem telefonního operátora a za chvíli vám přijde výzva, abyste ho zhodnotili. Sotva vyzvednete auto ze servisu, už je tu e-mail se s výzvou k vyjádření ohledně kvality a chování personálu. Řetězec Tesco zase přišel s aplikací pro mobilní telefony, pomocí které můžete dát vědět, jak jste spokojeni s nákupem. Zajímavé je, že na jedné straně neznám nikoho, kdo by se takovými „zpětnými vazbami“ zdržoval, na druhé straně je všichni považuji za důležité, ba nezbytné.

Stránky