Marketing a komunikace

Když chcete vědět, jak vylepšit marketing, zeptejte se zákazníků

Jak na fungující zpětnou vazbuSkončíte rozhovor a call centrem telefonního operátora a za chvíli vám přijde výzva, abyste ho zhodnotili. Sotva vyzvednete auto ze servisu, už je tu e-mail se s výzvou k vyjádření ohledně kvality a chování personálu. Řetězec Tesco zase přišel s aplikací pro mobilní telefony, pomocí které můžete dát vědět, jak jste spokojeni s nákupem. Zajímavé je, že na jedné straně neznám nikoho, kdo by se takovými „zpětnými vazbami“ zdržoval, na druhé straně je všichni považuji za důležité, ba nezbytné.

Moderní marketing bere sílu ze zkušeností zákazníků

Moderní marketing stojí na zkušenostech zákazníkůJistě znáte pohádku o císařových nových šatech. Podvodníci vladaři nakukali, že jeho nový oblek mohou vidět jen lidé moudří a kompetentní, a on se pak beze studu promenoval nahý. Sergio Zyman (autor knihy Konec marketingu, jak jsme jej dosud znali) na přelomu tisíciletí k těmto hochštaplerům přirovnal marketéry. Ti se také tvářili, že marketing je jakési tajemné mystérium, jehož smysl chápou jen oni a jehož přínosy není možné nekompetentním lidem - což byl zbytek firmy - vysvětlit.

Marketing není jen reklama

Firma musí mít jednu tvář a komplexní marketingŘeditel hotelu jen nevěřícně zíral. Chtěl po mě nějaká marketingová opatření, jak dostat hosty do prázdné restaurace, a já jsem mu právě navrhl, aby vyměnil šéfkuchaře, nechal zgruntu předělat jídelní lístek, zavedl večery zaměřené na jednotlivé světové kuchyně ve spojení s charakteristickou hudbou a ke všemu jsem doporučil zrekonstruovat ohavný interiér. „Ale já měl na mysli nějakou reklamu na internetu, Facebook a tak,“ zasténal manažer a rychle se zvedal, aby se se mnou rozloučil.

Na produkt je nutné jít s vášní

Na dobrý produkt je třeba jít s vášníZdá se, že poslední dobou hodně podnikatelů přestala znepokojovat důležitá otázka, jestli je jejich produkt dobrý. Jsou přesvědčeni, že reklama na světové síti jim úspěch zaručeně zařídí. Říkají to přece ti milionáři, co pracují z pláže. Je jich ale opravdu tolika a mají takové úspěchy, aby se tomu dalo věřit? Nebo jde jen o pár výjimek, které potvrzují pravidlo, že vše začíná a končí produktem? Přiměje nás skvělá a nápaditá reklama opakovaně kupovat tvrdé rohlíky a hloupé knížky?

Co mají společného marketing a vinylové desky?

Vinylové desky a marketingCo mají společného intuitivní marketing a vinylové desky? Zdá se to být až absurdní srovnání, ale kupodivu můžeme najít hodnotu, která je spojuje. A nikoliv nedůležitou. Důvodem pro koupi vinylu je především "přirozenost a lidskost" zvuku. Zájemcům o desky se digitální hudba zdá být příliš technická, strohá. Podobně se vyjadřují i o moderních přehrávacích přístrojích a dožadují se dokonce elektronek. Nejde však v žádném případě o vlnu nostalgie, nakupuje totiž především mládež.

Stránky