Marketing a komunikace

Konzultant vypráví: Když ubývají zákazníci

Pan Svoboda založil před třemi roky firmu na montáž plastových oken. Hned zpočátku získal několik zajímavých zakázek a brzy se rozkřiklo, že pracuje levně a kvalitně. Nemusel ani dělat reklamu, zákazníci přicházeli sami a firma se utěšeně rozvíjela. Přijal další pracovníky, nabíral větší zakázky. To už dnes ale neplatí. Zákazníci se někam vytratili, už si u něho nepodávají kliku. Navíc musí řešit čím dál tím více reklamací nespokojených zákazníků a pověst o tom, že se Svobodou jsou potíže, se rozšířila stejně rychle jako předtím ta pozitivní.

Podnikání od produktu ke službě

Na cestě do éry služeb Ještě v 90. letech bylo normální, že firma nakupovala účetní formuláře, ale nebylo běžné, že by nakupovala účetní služby. Pokud si tedy dnes z papírnictví neodnáší balíky tiskopisů, není to proto, že by je nepotřebovala, ale protože je dostává jako součást komplexnější služby. Trh se nevyvíjí směrem k službám jen proto, že objektivně roste jejich podíl na celkovém objemu podnikání. Tento extenzivní rozvoj se často týká oborů, které nejsou s průmyslovými produkty nijak spojeny, například informatiky, bankovních služeb nebo sféry volného času.

Pozitivní přístup v marketingu

Pozitivní přístupy v marketingu Marketing, jako činnost, založená na pochopení zákazníkových zájmů, má ve své podstatě jistě pozitivní postoje. Jak jinak by bylo možno vytvářet vztah se zákazníkem, než na pozitivní komunikaci? Přesto se nedá říci, že by se v marketingu dnešní doby pozitivní přístup výrazně prosazoval. Pozitivní myšlení, myšlenkový proud, založený na kladném ovlivňování životních i pracovních postojů, sice do marketingu velice rychle proniklo, samo má ale s takovým uplatněním problémy. My jsme se s ním seznámili nejdříve prostřednictvím MLM organizací.

Guerilla marketing - 2

Guerilla marketing - 2 Úplatky? Teď se prosím nepohoršujte, nebude řeč o tajemných obálkách, zasouvaných v šeru do úřednických kapes. Hovoří-li guerillas o úplatcích, myslí tím malé dárky, které jsme všichni zvyklí přijímat jako reklamní předměty. Existují tlusté katalogy, kde si můžete vybrat od obligátní propisovací tužky přes digitální budík až po zlaté pero. A je jen málo lidí, kteří nemají radost třeba i jen z obyčejné tužky. Důležitá totiž není cena dárku, ale pocit, že to to zdarma. Guerillas však také hrají ještě na jednu strunu v lidském nitru - na touhu být uznáván a ceněn.

Guerilla marketing - 1

Guerilla marketing - 1Guerilla marketing je v poslední době často prezentován jako "rošťácká" reklama, tedy něco, co se pohybuje na hranici legálnosti a podobá se spíše výtržnosti než guerillovému boji. Jedná se ovšem o zásadní nepochopení. Jay Conrad Levinson, autor guerilla marketingu, ho charakterizuje takto: "Většina malých podniků si nemůže dovolit luxus nevědomosti a hojnosti. Tyto podniky se musejí naučit tomu, co znají guerillas, aby každý jejich dolar mohl zastat práci mnoha."

Stránky