Intuitivní marketing

Nějaký čas jsem jezdil vozem poháněným LPG. Na první pohled je to úžasná láce - jezdíte téměř za poloviční náklady. Jak ale ubíhal čas, přistihoval jsem se, že mi celý ten systém začíná být nepříjemný. Že musíte navíc zajíždět do servisu na pravidelné revize, to je ještě to nejmenší. Horší jsou potíže spojené s tankováním.

Plyn si totiž nemůžete načerpat sami a v tom je ten největší problém. U menších stanic vám nezbývá, než počkat, až pracovník obslouží všechny zákazníky, kteří platí benzín nebo nakupují. Pak teprve uzamkne pokladnu a jde vás obsloužit. Někdy to může trvat i čtvrt hodiny.

Jinde zazvoníte na zvonek k přivolání obsluhy a můžete si vybrat: buď budete trpělivě čekat, abyste se nakonec dozvěděli, že zvonek zrovna nefunguje, nebo se nakonec po třetím zazvonění vydáte to ověřit a dozvíte se od nevrlé obsluhy, že vás samozřejmě slyšela a nemusíte tu tudíž vyzvánět jak na poplach.

A v noci máte na většině čerpacích stanic smůlu, protože nikdo nechce riskovat a vycházet z bezpečí uzamčených dveří pokladny.

Před nedávnem jsem četl v novinách článek, který vychvaloval novou generaci pohonu na LPG. Současně si ale autor postěžoval, že tento systém u nás stále není příliš rozšířen - na rozdíl třeba od Itálie. Pokud mají ostatní řidiči podobné zkušenosti, ani se nedivím.

Co můžete udělat pro svůj úspěch:

Zapamatujte si zásadu intuitivního marketingu: Haste to, co zákazníka skutečně pálí

Někdy se nám stává, že provedeme rozsáhlé a významné inovace našeho produktu - a zákazník nejeví zájem. Přestože se domníváme, že máme výrobek či službu nejvyšší úrovně, nedokážeme o tom kupující přesvědčit, ani s použitím sebedokonalejších marketingových nástrojů. Čím to je?

Odpověď je stejná jako v případě pohonu na plyn: Nevíme, kde zákazníka skutečně tlačí bota. Často proto, že se ani příliš nezajímáme o to, jak náš produkt vlastně užívá. Výrobci zařízení na pohon LPG přece neodpovídají za čerpací stojany! Proč by se o ně měli zajímat?

Je to jednoduché: Nevyřeší-li tento problém, nebudou mít úspěch v prodeji vlastních produktů.V první řadě byste tedy měli vědět (nikoliv se dohadovat nebo domnívat) jak klienti váš produkt skutečně užívají. A měli byste zde hledat překážky, které jim v užívání brání a které je také možná odrazují od dalších nákupů. Sem je pak třeba napřít inovační úsilí. Nemá cenu inovovat výrobek, který si stejně nikdo nekoupí, protože ho odrazují problémy s užíváním.

Rozšiřte také svůj obzor. Nic vám nepomůže tvrzení, že odhalená překážka není vaší věcí a nemáte s ní nic společného. Chcete-li být úspěšní, budete muset najít cestu, jak ji odstranit. Od tlaku na toho, kdo za ni odpovídá, až po její společné odstranění.

Přečtěte si také: