Intuitivní marketing

Slušný zákazník nebo jeho sekretářka vám také obvykle nabídne občerstvení. Zde se chováme uměřeně - na jedné straně si nevymýšlíme, na druhé straně neodmítáme vše, co je nám nabídnuto. Pokud tedy nemáte vůbec na nic chuť, můžete si objednat sklenici minerálky, ve které jednou smočíte rty. Pamatujte si totiž, že mezi zásady etikety patří i neodmítat pohostinnost.

Etiketa provází člověka od dávných dob. Nejdříve měla podobu zásad chování v tlupě, asi tak, jako to dnes můžeme vidět u mnoha druhů opic. I později byl ale hlavním úkolem tehdejší etikety odlišit jednotlivé úrovně - tedy nadřízené a podřízené postavení.

Vizitka je nepostradatelnou součástí obchodního jednání. V první řadě má po jejím předání zákazník před očima vaše jméno, takže si může být jist, že ho slyšel správně a také si ho zapamatovat. To platí samozřejmě i opačně. Vizitku, kterou vám předá zákazník, tedy nezastrčíte do kapsy, ale položíte ji na jednací stůl tak, abyste ji měli na očích (nejlépe šikmo vpravo). V našich podmínkách nemusíte provádět takové úkony, jako dělají Japonci (držet ji uctivě v obou rukách a uklánět se), ale je třeba si zapamatovat, že si na vizitku zákazníka v jeho přítomnosti neděláme poznámky či ji rovnou nezahodíme do koše.

Říká se, a jistě ne nadarmo, že první dojem je nejdůležitější. A mluví-li se o dojmu, kterým působí obchodník, pak jistě každého nejdříve napadne oblečení. Víme, že bychom měli být správně oblečeni, abychom na zákazníka zapůsobili. Ale co je to to "správně"? Každý má obvykle svoji představu a ta většinou vychází z názoru, že co se líbí mně, to se bude líbit i ostatním. Ne vždy tomu tak samozřejmě je, zvláště když obchodník dává přednost pohodlí a vytahaný svetr mu z tohoto pohledu připadá jako vrchol elegance. Podívejme se proto na pracovní oděv obchodníka trochu pozorněji.