Blog

Aktivní prodej: Prodávejte příštímu zákazníkovi

Aktivní prodej: Prodávejte příštímu zákazníkoviTen den jsem nakupoval ve dvou obchodech. Na poslední chvíli. V tom prvním mi dávala prodavačka najevo, že ji zdržuji od úklidu. A když jsem se pak ještě vrátil, protože jsem si vzpomněl na něco nezbytného, byla už vyloženě nepříjemná. Ve druhé prodejně, kam jsem pak dorazil po zavírací hodině, mě paní přivítala s úsměvem a uklidňovala mě, že nemusím spěchat. A ještě mi pak návdavkem s úsměvem popřála pěkný zbytek dne. Asi nikoho neudiví, že místo té první prodejny budu hledat náhradu, kdežto do druhé se rád vrátím.

Z archivu newsletterů: Podplácejte zákazníky

Podplácejte zákazníkyAsi před půl rokem se mi na kurzu pro obchodníky stala taková věc: Jeden účastník chvíli poslouchal a pak mě rozhořčeně přerušil: "Proč nám tady vykládáte, jak se máme starat o zákazníky, když každý ví, že kdo dá úplatek, ten zakázku dostane!" Není to hlas ojedinělý. Občas dostávám otázky, jak se dívám na podplácení, případně jak to zařídit, aby zákazník dostal "svoje" a obchodník příliš neriskoval. Můžeme to samozřejmě odbýt poukazem na nemorálnost a konec konců i nezákonnost uplácení a tím celý problém shodit se stolu.

Dobré rady pro vaši prodejnu, ověřené praxí

Dobré rady pro vaši prodejnu, ověřené praxíNejraději mám poučné příběhy, které napíše sám život a o které se s vámi podělí úspěšní obchodníci. Tento je jeden z nich. Prodejna, v níž nenajdete akce, zato tam zákazníky oslovují jménem a když si dopředu zavolají, připraví jim nákup, aby si ho mohli jen vyzvednout. "Pořád se nemůžeme jenom zaobírat konkurencí," říká spolumajitelka Ivana Hladká. "Přizpůsobit se zákazníkům, sledovat zákazníky, potřeby těch lidí, toto si myslím, že je náš směr," dodává. Cesta, kterou si s manželem v obchodě prošli, je inspirativní i pro další obchodníky.

Do sdílené ekonomiky patří také MLM

Do sdílené ekonomiky patří také MLMTřetina domácností se hádá kvůli penězům. Lidé se zadlužují a pak zjišťují, že potřebují víc vydělávat, aby mohli splácet. Vezmete si tedy druhé zaměstnání, třeba každý den uklízíte. Zanedlouho vám to přestane stačit, ale čas není natahovací. Vyměníte tedy zaměstnání za ježdění pro Uber. Člověk je svým pánem a může si, když bude aktivní, vydělat víc. Jenže brzy zase zjistíte, že když vezete jednoho pasažéra, nemůžete současně vézt jiného opačným směrem. A někdy se také musíte vyspat. Zase vás tedy limituje čas. Ten je největší překážkou dobrého výdělku.

Aby venkovní propagace prodávala, je třeba znát pravidla

Aby venkovní propagace prodávala, je třeba znát pravidlaPanuje mylná představa, co všechno by mělo být, a hlavně nesmí chybět v propagaci typu billboardu, plakátu nebo stojánku před prodejnou či restaurací. A tak se stává, že dole na billboardu je vyjmenováno padesát sponzorů, ačkoliv si řidič při průměrné rychlosti nemá šanci všimnout ani jednoho. Majitele firmy, která takto umístila vedle silnice tabuli s oznámením nové adresy, jsem vzal do auta, aby si sám vyzkoušel, co dokáže přečíst. Sice uznal, že nemá šanci, ale tabuli tam přesto nechal. Včetně nezapamatovatelného telefonního čísla.

Reklamace: Nepříjemnost nebo příležitost?

Reklamace: Nepříjemnost nebo příležitost?Nedávno jedna moje známá nakupovala v podnikové prodejně masa a uzenin výrobce, který je známý svojí kvalitou. Až venku při kontrole účtenky zjistila, že jí naúčtovali jiný druh masa. Vrátila se, ale prodavačka to odmítla řešit. A přivolaná vedoucí vyjádřila svůj postoj slovy: "Já se vám divím, že vám to kvůli těm dvanácti korunám stojí za to!" Zřejmě nepochopila, že řada lidí to tak nenechá kvůli principu. Kdyby problém hned a s omluvou vyřešila, ani bych o tom nemusel psát. Ale je zřejmé, že reklamace jsou pořád ještě velkou slabinou maloobchodu.

7 rozdílů mezi zaměstnáním a MLM

7 rozdílů mezi zaměstnáním a MLMJeště se najde dost lidí, kteří tvrdí, že multi-level marketing je pyramida, a myslí tím podvod. Ve skutečnosti má pyramidovou strukturu skoro každé společenství, od firmy až po církev. Když se budeme držet jen podnikání, platí i zde to, co samozvaní ochránci vyčítají MLM, totiž že jde v první řadě o prodej. Když Apple neprodá, bude na tom stejně špatně jako sítový prodejce, kterému se nedaří. Jeden z "odborníků" se mě na diskusi snažil přesvědčit, že všechny produkty v MLM jsou neužitečné a předražené. Nedá se to samé říci o firma Apple, pokud jí nefandíte?

Druhá generace samoobslužných příruček pro tradiční obchodníky

Druhá generace samoobslužných příruček pro tradiční obchodníkySamoobslužné příručky jsou určeny tradičním obchodníkům, abyste si podle nich mohli sami posoudit svoji prodejnu a najít možnosti, kde a jak ji vylepšit a tím zvýšit své tržby a upevnit schopnost odolávat velké konkurenci. Proto jsem je také udělal tak, abych vám do toho příliš nemluvil a abyste si mohli nastavit hodnocení podle sebe, podle toho, co považujete za důležité. Jenže se mi začali ozývat podnikatelé, že by uvítali nějaká vodítka, kterými by se řídili. Proto jsem připravil druhou generaci příruček, která obsahuje přes 60 stran návodů.

Více zákazníků nebo vyšší tržby?

Více zákazníků nebo vyšší tržby?Fungují zásady, které mají za úkol zvýšit tržby v prodejně, všude stejně? Nedávno mi jeden obchodník řekl: "Ve městech snad, ale co venkov? Jak mám získat další zákazníky, když jich tu víc není?" Svým způsobem má pravdu, protože ve vesnicích je počet nakupujících omezený, a i ve městě jsou zákazníci zvyklí dojíždět jednou týdně do supermarketů a hypermarketů, kdežto k denním nákupům využijí jen prodejnu, která je blízko a dá se do ní dojít. Přesto není potřeba skládat ruce do klína. I v těchto zdánlivě nepříznivých podmínkách jsou možnosti růstu.

Inspirujte své zákazníky, zvýšíte tím tržby

Inspirujte své zákazníky, zvýšíte tím tržbyVýzkum agentury Ipsos přinesl možná překvapivé zjištění, že 72 % Čechů vnímá dnešní svět jako příliš komplikovaný a dokonce nepřátelský. Ptáte se, co s tím má společného obchodník? Může svět těchto lidí udělat o něco lepší, jednodušší a přátelštější, a přitom prospět i sobě a zvýšit tržby. Takové rozložení sil známe jako win-win, tedy situaci, kdy vyhrávají všichni a každý dostává svůj přínos, ale ne na úkor druhého. Je to stav z mnoha důvodů žádoucí a nejlepší na tom je, že se dá zařídit bez velkých nákladů a že vám pomůže vymezit se vůči větší konkurenci.

Stránky