Expert na věrnost zákazníků
Příběhy podnikatelů: Magnet na zákazníky
V prodejně nábytku bylo šero a prázdno. Tedy až na Lukáše Břízu, majitele tohoto podniku, a mě. Lukáš se mi už hodnou chvíli svěřoval se svým zklamáním. "Myslel jsem, že když je prodejna na dobrém místě, kudy chodí spousta lidí, že to bude mnohem lepší. A tak jsem souhlasil i s vysokým nájmem. Ale sám vidíš, jak to je." Čekat, až přijdou zákazníci, je špatná strategie. Upoutejte jejich pozornost tím, že se v prodejně něco děje.
Pohyb a světlo přitahují pozornost. To intuitivní podnikatelé dobře vědí a využívají.
Rozhlédl jsem se kolem. "Máš tady tmu," konstatoval jsem. "Přece nebudu svítit, když tu nikdo není," povzdychl si Lukáš. "Ale takhle lidi na ulici vidí jen tmavé výlohy," nedal jsem se. "Myslíš, že přijdou, když je k tomu nic neláká?"
"To je jinak," bránil se Bříza. "Do prodejny nábytku přijdou zákazníci až když si potřebují něco koupit." Odpověděl jsem mu s neskrývanou ironií: "A proto polovina návštěvníků obchoďáku IKEA odchází bez nákupu, že? Ostatně, když je to tak, proč sis raději nepronajal nějaký zrušený kravín za městem? Kdo bude chtít křeslo, ten přijede."
Můj citát o úspěchu:
"Když dáte lidem, co chtějí, a zabavíte je při tom, nemůžete neuspět."
Lukáš uznal, že trochu přestřelil. "Možná na tom něco je," připustil. "Když bude venku na ulici vidět, že se tady svítí a že jsou tu lidi…" Jeho hlas odumřel. Lidi tu tedy očividně nebyli. "Zkoušel jsi je sem nějak nalákat?" zeptal jsem se. "Na podzim jsem tu měl výstavu místního malíře. A nic." Za chvíli se ukázalo, že obrazy nebyly na prodej. "Jenže když se někdo chce jít podívat na umění, tak spíš zajde do galerie, nemyslíš?" nadhodil jsem. Majitel prodejny zhluboka vzdychl.
"Ale někde jsem četl o pronájmu obrazů," nedal jsem se. "Necháš si udělat dobré reprodukce. Zákazník si na měsíc půjčí obraz, pak ho vrátí a vezme si jiný. Trochu vyděláš, a hlavně ti sem pořád chodí. Nebo uspořádej přednášku bytového architekta. Mysli, chlape. Je tolik možností…"
Lukáš opravdu usilovně přemýšlel. Když jsem šel kolem asi za půl roku, výlohy svítily do tmy a uvnitř bylo plno. Velký plakát na zdi zval na přednášku o uspořádání bydlení podle pravidel feng-šuej. Lukáš stál před vchodem a když mě uviděl, zamával na mě. "Nechceš se jít podívat?" Řekl jsem mu, že na tohle zrovna nejsem. "Já taky ne," usmál se. "Ale jak vidíš, jsme v menšině." Nemusel jsem se ho ani ptát, jak se mu daří, protože se usmíval jako měsíček.
Zkrátka, když dáte lidem, co chtějí, a zabavíte je při tom, nemůžete neuspět. Lukáš Bříza to má ve své kanceláři napsané na zdi. Řídí odtud už tři prodejny.
Opět je to o instinktech. Zákazníky zaujme pohyb. Ať už fyzický, nebo že se „něco děje“. Zkrátka aktivní prodej. Pokud potřebujete přilákat víc zákazníků, je to ten nejlepší způsob, jak to udělat. Mám pro vás ideu, jak zvětšit svůj úspěch: Proberte tento článek se svými přáteli, kolegyněmi a kolegy, zákazníky. Více o sdílení myšlenek zde.
Své šance na úspěch podle intuitivního marketingu zvýšíte, když:
- se vám podaří přilákat do prodejny i zákazníky, kteří zrovna nechtějí nakupovat ( viz také článek Jak to dělá IKEA)
- budete zákazníkům různými akcemi (nejen těmi slevovými) dávat důvod k opakovaným návštěvám
- si zajistíte jejich věrnost, aby nechodili jinam)
Inspirace pro vás:
Myšlenka, že moderní obchodník už není člověkem, který prodává zboží, zní pořád ještě jako by byla z Marsu. Alespoň neúspěšným. Ani podnikatelům totiž není cizí potřeba jistot, kdy je vše jak to vždycky bylo. Jenže když stejné zboží za stejné ceny nabízí místo jednoho deset obchodníků, tak už prostě s prodáváním nevystačíte. Intuitivní podnikatelé, kteří jsou jako vy, vědí, že začíná být velmi důležité, jak dokážou zákazníky bavit. Myslíte si, že by také váš prodej potřeboval povzbudit? Poraďte se o tom se mnou:
Poraďte se se mnou
Využijte mých zkušeností, nasbíraných za 30 let praxe. První hodinu máte zdarma.
