Maloobchod

Jak zbytečně nepřicházet o zákazníky

Běžte si nakupovat jinam!Vidíte-li v nespokojených zákaznících nepřátele, asi brzy nebudete mít ani jednoho. Jak se tomu vyhnout? "Kdyby se to stalo jednou, neřeknu nic," vyprávěla mi zákaznice nejmenovaného řetězce. "Ale čtyřikrát v měsíci?" Stížnost se týkala špatného zaúčtování - naposledy o třicet korun, samozřejmě v neprospěch nakupující. Pokladní navíc odmítla reklamaci řešit, protože prý nemá čas…

Příběhy podnikatelů: Jak zachránit upadající prodejnu

Příběhy podnikatelů: Jak zachránit upadající prodejnuPokud se objeví silnější konkurence, znamená to, že musíte začít dělat věci jinak, než jste zatím byli zvyklí. Paní Mrkvičková v devadesátých letech zprivatizovala velkou samoobsluhu s potravinami a smíšeným zbožím. Prodej rostl, firma prosperovala, ale všeho do času. S nástupem silných řetězců se začaly projevovat slabiny prodejny: není u ní parkoviště, do vzhledu se příliš neinvestovalo…

Jak radit zákazníkům a prodávat tak víc

Jak radit zákazníkům a prodávat tak vícChcete víc prodávat? Říkejte zákazníkům, co si mají koupit. Říkejte jim to jako autorita. Jak se takovou autoritou stát? Že na názory autorit lidé dají, to je známá věc. Málokdo však tušil, jak silně odborníci ovlivňují naše rozhodování, včetně toho nákupního. Poslední poznatky ze zkoumání procesů, které při tom probíhají v mozku, přinesly zajímavé zjištění, jež tuto silnou...

Jak zákazníkům usnadnit výběr, abyste víc prodali

Zákazníci nemají rádi malý, ale ani velký výběrZákazníci nemají rádi velký výběr, protože se nemohou rozhodnout. Ani malý. Potřebujete ho proto nastavit tak, aby byl akorát. Prodejna je plná emočních podnětů. Některé působí na nakupující kladně, ty je samozřejmě třeba posilovat. Jiné mají záporný vliv, jenž je naopak nutno eliminovat. Existují však faktory, které mohou zákazníci pociťovat tak i tak - záleží na situaci. Jedním z nich…

Etiketa v prodejně: Pozdrav vás nic nestojí, ale vydělá vám

Etiketa v prodejně: Zdravte zákazníkyJednou z důležitých zásad intuitivního marketingu je používat nástroje, které vás nic nestojí, ale přinesou dobré výsledky. Za překonané a nemoderní je označováno ledacos. Někdy i to, co lidé považují za namáhavé a je osobně obtěžující. A tak je nezřídka úhelný kámen etikety, tedy pozdrav, zkracován, při prodeji komolen nebo úplně vynecháván. Prý na to není čas. Ať si o tom myslíte…

Stránky