Řetězce zoufale a marně hledají náhradu za přebujelé akce. V intuitivním marketingu ji máte. Jmenuje se aktivní prodej. Je to šílené. Polovinu všeho zboží nakupujeme ve slevě. Obzvlášť silně to pociťují supermarkety a hypermarkety řetězců. V místním malém Tescu jsem jen v oddělení čerstvé zeleniny a ovoce napočítal 21 slevových akcí. Jde o nemoc, ale co s ní?
Není žádným tajemstvím, že zákazníci raději nakupují tam, kde se na ně usmívají. Teď to jen převést do praxe. "Já ti nevím, co je to za dobu. Zákazníků ubývá a každej by chtěl nakupovat nejmíň zadarmo." Honza Novotný, majitel prodejny potravin, si mi hořce stěžoval nad pivem. Už třetím. "Nejlíp by zabralo, kdyby všechno bylo v akci. Ale copak to jde?"
Čekat, až přijdou zákazníci, je špatná strategie. Upoutejte jejich pozornost tím, že se v prodejně něco děje. V prodejně nábytku bylo šero a prázdno. Tedy až na Lukáše Břízu, majitele tohoto podniku, a mě. Lukáš se mi už hodnou chvíli svěřoval se svým zklamáním. "Myslel jsem, že když je prodejna na dobrém místě, kudy chodí spousta lidí, že to bude mnohem lepší.
Moc se o tom nemluví, ale o většině vašeho obchodního úspěchu rozhoduje chování prodavačů. Proto je dobré zajistit si, aby se chovali správně, i když zrovna nejste v prodejně. "Řeknu ti, Mařko, že něco takového se mi ještě nestalo." Kamarádka Eva se naklonila až k majitelce obchodu. "Když jsem se před chvíli ptala tvé prodavačky, té mladé blondýny, kde tě najdu, tak víš, co mi řekla?
Zvyky se mohou měnit. Ale zákazníci budou vždycky chodit tam, kde se cítí dobře. Vaším úkolem je takové prostředí vytvořit. Když se řekne, že zákazníci chodí do tradičních prodejen hlavně ze zvyku, může to znít nelichotivě. Jako by tu nebylo nic jiného, co je o návštěvě přesvědčí. Ale možná toho opravdu moc není. Jak vysvětluje Zdeněk Skála ze společnosti GfK…
