Nemá-li se zákazník cítit při nákupu jako páté kolo u vozu, bavte se hlavně s ním. I když se třeba chcete pochválit. Vytvoříte tak těsnější přátelský vztah a zvýšíte tržby. Nakupoval jsem nedávno v prodejně masa a uzenin. Mladá, zřejmě začínající prodavačka se dvakrát přesně trefila do požadované váhy a udělalo jí to velkou radost. "To jsem dneska dobrá," prohlásila s úsměvem. Ne ovšem ke mně…
I když na dohled žádná jiná prodejna není, máte konkurenci. Prodejny jsou i v blízkém městě a na internetu. Proto je potřeba s nimi počítat a chovat se tak, abyste nad nimi zvítězili. "Já jsem z tak malé vesničky, že uhlí jsem poprvé viděl až vloni," říká hrdina jedné Hrabalovy knihy. Možná ale nejde o tak vzdálenou minulost, že by byla dávno za námi. Začal jsem o tom pochybovat, když…
Všichni obchodníci už mají stejné zboží a velmi podobné ceny. Jediné, co nemají stejné, je marketing. Ten vám umožní být originální. V rozhovorech s majiteli prodejen se často dozvím, že oni marketing nepotřebují. Když se však bavíme dál, obvykle se ukáže, že mají na mysli reklamu, hlavně v té klasické podobě. Že by mohlo jít o nástroj, který jim přímo v prodejně umožní…
Nemohou-li zákazníci porovnávat ceny, zaměří se na něco jiného. Třeba na vaše skvělé služby. Takže jim zabraňte ve srovnávání a překvapte je úrovní péče o ně. Pokud budu každý den na těchto stránkách psát o růžovém slonu s modrými proužky, po pár týdnech vám to bude natolik vrtat hlavou, že na něj pomyslíte každou chvíli. Že je takový slon nesmysl? Ano, ale o čem se neustále mluví…
Data jsou cenným zdrojem pro vaše podnikání, s nimi zvýšíte příjmy a snížíte náklady. Ale zacházejte s nimi jinak než korporace. Věrnostní systémy jsou marketingovým fenoménem dnešní doby. Dávno už nefungují jen jako důvod, proč by měl zákazník přijít příště. Ani nemohou, protože přinejmenším mezi velkými obchodníky je má téměř každý a nakupující těžko...
