Expert na věrnost zákazníků
Příběhy podnikatelů: Jak zbavit restauraci prokletí
Majitel restaurace měl kruhy pod očima a vypadal hodně unaveně. "Věříte na kletby?" zeptal se mě na úvod, když jsme se usadili ke stolu v jeho podniku. Pokrčil jsem rameny. Chtěl jsem něco říct, ale přes hlasitou hudbu, která zněla místností, mě nebylo slyšet. Požádal jsem číšníka, který nám přinesl minerálku, aby ji ztlumil. Pokrčil rameny a trochu pootočil ovládacím knoflíkem. Vědět, jak zákazníci myslí a na co reagují, se vyplácí. Můžete tak pochopit a vyřešit i naprosté záhady v jejich chování, jako je třeba tato.
Znalost psychologie zákazníků je pro podnikatele, kteří chtějí být úspěšní, takřka povinná. V intuitivním marketingu určitě.
"Poslední dobou si hosté stěžují, že je z našeho jídla bolí žaludek. Vydezinfikovali jsme celou kuchyni, prověřujeme suroviny, všechno máme pod kontrolou… a nic. Pokračuje to dál. Jako kdyby nás někdo proklel."
"Kdy to začalo?" zeptal jsem se.
"Je to asi půl roku."
"A jak dlouho tu máte to řvoucí rádio?"
"To už je tady dlouho… Ale je pravda, že jak přišel Marek, ten číšník, co nás obsluhoval, tak to pouští víc nahlas. Občas mu říkám, aby ho ztišil, ale za pět minut už je to zase stejné."
"Žádná kletba," řekl jsem.
"Žádná kletba," řekl jsem. "Může za to Marek."
"Myslíte, že jako nedodržuje hygienu? Nebo co?"
"Kdepak hygiena," mávl jsem rukou. "Pouští nahlas rádio."
Majitel restaurace vykulil oči.
V naší „moderní“ době zapomínáme na to, že lidé mají stále výbavu z doby pravěku. A že se to hned tak nezmění. Proto je potřeba vědět, jak naše instinkty fungují. Nejen že si tím ušetříte spoustu starostí, ale také můžete . Mám pro vás ideu, jak zvětšit svůj úspěch: Proberte tento článek se svými přáteli, kolegyněmi a kolegy, zákazníky. Více o sdílení myšlenek zde.
"Je to jednoduché," vysvětloval jsem. "Pro naše instinkty znamená hluk nebezpečí. Tělo se připraví, aby mohlo reagovat. Do krve pumpuje adrenalin. A trávení se naopak zastaví. Takže když se ohlušený zákazník vypotácí z vaší restaurace, leží mu oběd v žaludku jako kámen."
Jak zákazníkům nekazit oběd v restauraci:
- pamatujte si, že hluk neprospívá trávení
- hudba by měla odpovídat styku restaurace a být přiměřeně hlasitá, jen na pozadí dotvářet atmosféru
- nepouštějte v restauraci rádio, vysílání je plné reklam a děláte pak zdarma reklamu někomu jinému
Přečtěte si k tématu:
 |
 |
|
|
Intuitivní marketing v restauraci
(e-book zdarma) |
Intuitivní marketing pro 21. století
(kniha a e-book) |
Inspirace pro vás:
Podceňovat instinkty, i když pocházejí z pravěku, se nevyplácí. Pořád totiž fungují. Marek dostal zákaz sahat na rádio, místností zní tichá hudba a hosté jsou spokojení a chutná jim. Máte také svoji záhadu? Zajímejte se o to, jak zákazníci myslí. Uvidíte, že vám to nejen vysvětlí některé záhady.
Znalosti, jak fungují instinkty, vám ušetří starosti, námahu i peníze »
Znalosti, jak fungují instinkty, vám ušetří starosti, námahu i peníze »
Poraďte se o tom se mnou
Využijte mých zkušeností, nasbíraných za 30 let praxe. První hodinu máte zdarma.
Více informací o konzultacích zde
