Pro moderního zákazníka není nejdůležitější, co nakupuje, ale jak to nakupuje. Proto je potřeba nabízet nejen zboží, ale především zážitky. Když se mluví o těch nejdůležitějších povinnostech podnikatele, většině asi naskočí v hlavě představa zákonů nebo placení daní. O něco méně lidí si pak vzpomene, že podnikatelé mají obvykle rodiny a je tedy jejich povinností…
Je-li mnoho kohoutů na jedno smetišti, všichni mají hlad. Podívejte se na postup, jak se vzdálit své konkurenci a zajistit si tak dobré příjmy při nízkých nákladech. Určitě ten obrázek také znáte, protože se s ním můžete setkat skoro v každém městě: Na náměstí čtyři až šest prodejen textilu, všechny podobné, se skoro stejným sortimentem. Trochu kabátů, trochu sukní a kalhot, nějaké…
Toto zjištění vás možná šokuje: O zákazníky nás nepřipravuje konkurence, připravujeme se o ně hlavně sami. Začněte to tedy dělat jinak, ať si je udržíte. „Tak mi konkurence přebrala zákazníky. Nasadili nižší cenu a bylo hotovo. Oni mají na to, aby si zaplatili drahou reklamu, já ne. Mohou si dovolit házet letáky do schránek, já ne. Každý den mají deset akcí, já ne. Tak asi zavřu a půjdu na pracák…
Zákazník je jako housle. Když si ho dobře naladíte, nebude chtít tvrdě vyjednávat. Podívejme se, jak na to. Na podzim se vždy po prázdninovém útlumu roztrhne pytel se semináři pro obchodníky. Obvykle se stereotypním obsahem, v němž se nejčastěji objevuje slovo "vyjednávat": Jak vyjednávat o ceně, jak vyjednávat, když zákazník nic nechce, jak vyjednávat, když něco naopak chce…
Nemá-li se zákazník cítit při nákupu jako páté kolo u vozu, bavte se hlavně s ním. I když se třeba chcete pochválit. Vytvoříte tak těsnější přátelský vztah. Nakupoval jsem nedávno v prodejně masa a uzenin. Mladá, zřejmě začínající prodavačka se dvakrát přesně trefila do požadované váhy a udělalo jí to velkou radost. "To jsem dneska dobrá," prohlásila s úsměvem. Ne ovšem ke mně…
Základem podnikatelského úspěchu není být všude, ale být hlavně tam, kde se rozhoduje o tržbách. Pak můžete mít v podnikání vysoké příjmy a nízké náklady. Znám jednoho majitele penzionu s restaurací. Sedm dní v týdnu kmitá jako včelka, jezdí pro nákupy, vozí prádlo do prádelny, čepuje pivo, pomáhá v kuchyni. Přesto tak tak vyjde a každý problém, který se objeví…
I když na dohled žádná jiná prodejna není, máte konkurenci. Prodejny jsou i v blízkém městě a na internetu. Proto je potřeba s nimi počítat a chovat se tak, abyste nad nimi zvítězili. "Já jsem z tak malé vesničky, že uhlí jsem poprvé viděl až vloni," říká hrdina jedné Hrabalovy knihy. Možná ale nejde o tak vzdálenou minulost, že by byla dávno za námi. Začal jsem o tom pochybovat, když…
Při prodeji potřebujete vědět, co zákazníka skutečně zajímá. Pak už je to hračka. V závěrečné scéně filmu Vlk z Wall Street podává Jordan Belfort na semináři lidem pero a vyzývá je, aby mu ho prodali. Ti drmolí něco o tom, jak je to pero krásné a jak si s ním může zapisovat myšlenky. Bezúspěšně. Než vám prozradím, jak bych to udělal já, zastavte se, nečtěte příští odstavec…
Data jsou cenným zdrojem pro vaše podnikání, s nimi zvýšíte příjmy a snížíte náklady. Ale menší podnikatelé s nimi musí zacházet jinak než korporace. Věrnostní systémy jsou marketingovým fenoménem dnešní doby. Dávno už nefungují jen jako důvod, proč by měl zákazník přijít příště. Ani nemohou, protože přinejmenším mezi velkými obchodníky…
Nemůžete prodat, pokud zákazníka nevyzvete k vystavení objednávky. Když už jste mu řekli všechno podstatné, není nač čekat. Nesmělý prodejce v mnohém připomíná nešikovného mladíka, který má první rande. Ten jde vedle dívky a hlavou mu táhne: "Mám ji políbit? Ne, teď se tváří nějak divně, raději počkám. Nebo teď? Ale co když se naštve a uteče? Raději budu trpělivý…
