Věrnostní programy nejsou na ústupu. Naopak se vylepšují a používají moderní technologie. I vy věrnostní program potřebujete. Studie společnosti GfK Czech, která se zabývá věrnostními kartami, přinesla zajímavá zjištění, o nichž byste určitě měli vědět. Netýkají se totiž jen velkých řetězců, ale prakticky každého podnikatele, zejména obchodníků. Podle tohoto výzkumu…
Toto zjištění vás možná šokuje: O zákazníky vás nepřipravuje konkurence, připravujete se o ně hlavně sami. Začněte to tedy dělat jinak, ať si je udržíte. „Tak mi konkurence přebrala zákazníky. Nasadili nižší cenu a bylo hotovo. Oni mají na to, aby si zaplatili drahou reklamu, já ne. Mohou si dovolit házet letáky do schránek, já ne. Každý den mají deset akcí, já ne. Tak asi zavřu a půjdu na pracák…
Vidíte-li v zákaznících nepřátele, nikdy nevybudujete úspěšné podnikání. Vždy budete plýtvat penězi a úsilím na boj s nimi. Raději pracujte na tom, aby se z nich stali dobří přátelé. Když se blížilo zavedení EET pro hospody, jistý hospodský se rozhodl, že každý, kdo po něm bude chtít účtenku, zaplatí poplatek pět korun. "Vzkaz pro všechny vys**če, provokatéry, udavače a bonzáky…
Dárky, to jsou příjemné emoce, ale také pocit závazku. Proto v marketingu fungují a proto je používejte také. V podnikání máme rádi okamžité výsledky, nejlépe podle zákona o příčině a následku. Investujeme do reklamy a požadujeme, aby se nám druhý den zvýšil prodej. Když už tedy na něco vydáváme peníze, chceme, aby to byla reklama. Nejedna firma…
Základem podnikatelského úspěchu není být všude, ale tam, kde se rozhoduje o tržbách a vydělávají peníze. Zaměřte se proto na to podstatné. Znám jednoho majitele penzionu s restaurací. Sedm dní v týdnu kmitá jako včelka, jezdí pro nákupy, vozí prádlo do prádelny, čepuje pivo, pomáhá v kuchyni. Přesto tak tak vyjde a každý problém, který se objeví, ho ohrožuje...
Značka není logo, ale zákazníkova zkušenost, kterou s tímto logem nebo názvem spojuje. Proto může být značková i malá firma. Včetně té vaší. Dvě hospody, vzdálené od sebe ani ne padesát metrů. Obě točí stejné pivo a prodávají stejné limonády. Cenami se od sebe neliší. Přesto je v jedné plno a druhá zeje prázdnotou. Oblíbené přesvědčení, že lidé jdou tam, kde…
Osobní doporučení je ta nejlepší reklama, protože je zadarmo. Ale tak úplně zdarma přece jen ne, protože musíte dát zákazníkům důvod vás doporučovat. Známý herec nebo sportovec doporučuje v televizní reklamě zboží, se kterým prý má skvělé zkušenosti. Věříte mu to? Někdo asi ano, ale většina ví, že zkrátka dostal zaplaceno, aby odříkal text podle scénáře. Proto také mají…
Prodejem nic nekončí. O tom, jestli zákazník vytrvá, rozhoduje následující období. Jistě znáte ten krásný pocit, když držíte v ruce smlouvu či objednávku, kterou zákazník právě podepsal. Vaše námaha byla po zásluze odměněna a vy máte chuť odebrat se do nejbližšího baru a tam vytahovat zátky z lahví šampaňského. To je ovšem poněkud předčasné.
Data jsou cenným zdrojem pro vaše podnikání, s nimi zvýšíte příjmy a snížíte náklady. Ale zacházejte s nimi jinak než korporace. Věrnostní systémy jsou marketingovým fenoménem dnešní doby. Dávno už nefungují jen jako důvod, proč by měl zákazník přijít příště. Ani nemohou, protože přinejmenším mezi velkými obchodníky je má téměř každý a nakupující těžko...
Že jsou věrnostní programy na ústupu? Kdepak. Zavádějí je i ty řetězce a společnosti, které je ještě neměly. Postarejte se, abyste měli věrné zákazníky i vy. Trendy v podnikání jsou oblastí, kde se dobře uplatní známé rčení z Cimrmana: "Můžeme o tom vést spory, můžeme s tím nesouhlasit, ale to je tak všechno, co se proti tomu dá dělat." Svět se zkrátka vyvíjí…
