Chcete jen utrácet peníze, nebo mít výsledky? Tato kniha vám ukáže, jak dělat marketing s nízkými náklady. Dlouhou dobu se nás autoři velkých knih o marketingu snažili přesvědčit, že k jeho řádnému použití jsou zapotřebí desítky profesionálních pracovníků, služby globální reklamní agentury, a hlavně hodně peněz. Podnikatelská praxe však ukazuje, že zákazníkům je celkem jedno, jestli…
Různé výzvy a akce pomohou jen na chvíli. Tím, co restaurace zachrání dlouhodobě, je účinný marketing. Nedávno jsem byl na akci v jednom čtyřhvězdičkovém hotelu. Oběd, který nám předložili, úrovni podniku rozhodně neodpovídal. Kuřecí prsa pokrytá rozteklým eidamem a s chuchvalcovitou rýží by nesloužila ke cti ani mnohem levnější restauraci... »
Lovci slev jsou dnes u vás, zítra jinde, podle toho, kde mají právě nejnižší ceny. Z nich věrné zákazníky neuděláte. "Byli tu u mě z inzertního časopisu," svěřovala se mi kdysi majitelka restaurace. "Přemluvili mě, abych k inzerátu přidala ještě kupón na 50% slevy. Prý se zákazníci jen pohrnou. Začínali jsme a potřebovala jsem hosty nějak přilákat. Tak jsem jim na to kývla." Zkušenost byla negativní... »
Uplácet zákazníky? Ale ano, jde to, a navíc zcela legálně. Vypadá to, že marketing prodejen a podpora prodeje v nich existují ve dvou podobách. Tu první si vymysleli marketéři, aby se nemuseli příliš namáhat. Ta druhá je obtížnější, ale na rozdíl od snadných postupů dlouhodobě funguje. Vezměme si třeba takovou věrnost zákazníků. Když si přečtete… »
Každý by chtěl vědět, na co zákazník myslí. Ale není to tak obtížné. Stačí se o něj skutečně zajímat. Před časem se mě jeden podnikatel zeptal, kde dělá chybu. Zaujala ho myšlenka Michaela Gerbera, že úspěšnou firmu je možno vytvořit tak, že vlastně vyloučíte nepředvídatelný lidský faktor. Snažil se tedy vytvořit podnik, který by fungoval s kýmkoliv, bez závislosti na konkrétních lidech... »
Má nezávislý obchodník šanci přežít vedle větší a silnější konkurence, nebo dokonce prosperovat, ať už prodává rohlíky nebo hřebíky? Existuje něco, co vám v tom pomůže? Odpověď zní, že ano. Je potřeba prodávat jinak než řetězce.
Akce, věrnostní karty ani nic podobného věrnost nedělají. Ta je založena na emocích. Na čem je založena věrnost zákazníků? Mnozí obchodníci jsou ochotni přísahat, že na nízkých cenách, akčních slevách nebo pár procentech na klubových kartách a jiných případných pobídkách hmotné povahy. Zapomínají přitom, že člověk se chová v životě podle jednotného vzorce... »
