Proč zákazníci odcházejí z malých obchodů do supermarketů a hypermarketů? Protože ty jsou lepší? Zlepšete se tedy také. O statistice se sice říká, že je přesným zpracováním nepřesných čísel, ale někdy je vhodné si jejích výsledků povšimnout. Třeba když ukazují, že od roku 1997 ztratil tradiční obchod více jak tři čtvrtiny svých zákazníků. Kam vlastně odešli a proč?
Chcete jen utrácet peníze, nebo mít výsledky? Tato kniha vám ukáže, jak dělat marketing s nízkými náklady. Dlouhou dobu se nás autoři velkých knih o marketingu snažili přesvědčit, že k jeho řádnému použití jsou zapotřebí desítky profesionálních pracovníků, služby globální reklamní agentury, a hlavně hodně peněz. Podnikatelská praxe však ukazuje, že zákazníkům je celkem jedno, jestli…
Získávat stále nové zákazníky znamená 10x vyšší náklady na marketing, než když se k vám vrací opakovaně. Chytrý podnikatel volí věrnost. Hotely se bouří proti rezervačním portálům. Není se co divit, protože provize dosahují až 30 %. Na druhé straně vědí, že se bez nich neobejdou. Když si do vyhledávače zadáte jméno hotelu, většinou se na prvním místě zobrazí ne jeho webové stránky, ale…
I když to tak může vypadat, stravenky nejsou marketingový nástroj, ale vyhozené peníze. Nahraďte je chytrým a nízkonákladovým marketingem. Host v restauraci vytahuje z peněženky stravenky a číšník se zatváří otráveně. Běžná situace, se kterou se můžete každou chvíli setkat, ať už jste zákazníkem, nebo majitelem podniku. "Pro provozovatele restaurací…
Různé výzvy a akce pomohou jen na chvíli. Tím, co restaurace zachrání dlouhodobě, je účinný marketing s nízkými náklady. Nedávno jsem byl na akci v jednom čtyřhvězdičkovém hotelu. Oběd, který nám předložili, úrovni podniku rozhodně neodpovídal. Kuřecí prsa pokrytá rozteklým eidamem a s chuchvalcovitou rýží by nesloužila ke cti ani mnohem levnější restauraci. Vzpomněl…
Co je cílem prodejce? Ne prodej za každou cenu, ale spokojenost zákazníka. Proč? Měl jsem na vysoké škole jednoho spolužáka, který tvrdil, že brát ze zkoušky jinou známku než jedničku je pod jeho úroveň. Bohužel potom skončil po prvním semestru. Ne proto, že by byl neschopný a hloupý, ale protože si neuměl dobře vyjasnit, co je jeho skutečným cílem.
Dobré vztahy se zákazníky se dají vytvářet s nízkými náklady. Někdy na to stačí úplné maličkosti. "A brzy se uzdravte!" Těmito slovy a s úsměvem se se mnou rozloučila prodavačka v jedné lékárně. Jde jistě o maličkost, ale potěšila mě. Nejen to. Do večera jsem se několikrát přistihl, že se jen tak, pro ni za nic, usmívám. Přimělo mě to k přemýšlení, nakolik lidé, kteří se stýkají se zákazníky…
Lovci slev jsou dnes u vás, zítra jinde, podle toho, kde mají právě nejnižší ceny. Z nich věrné zákazníky neuděláte. Zato z dalších nakupujících ano. "Byli tu u mě z inzertního časopisu," svěřovala se mi kdysi majitelka restaurace. "Přemluvili mě, abych k inzerátu přidala ještě kupón na 50% slevy. Prý se zákazníci jen pohrnou. Začínali jsme a potřebovala jsem hosty nějak přilákat…
Proč se podnikatelé bojí ptát zákazníků na spokojenost? Protože se bojí, že spokojení nejsou. Když to však zjistíte, můžete se zlepšit. Kdysi jsem v jednom menším hobby marketu marně čekal, až se mi jediný přítomný prodavač začne věnovat a poradí mi. Dal přednost svému známému a vyprovázel ho až na parkoviště. Ještě když jsem nasedal do auta, vesele s ním diskutoval. Sotva jsem pustil…
Dobrou zprávou je, že zákazníky můžete zcela legálně uplácet. A to skvělou nebo ještě lepší péčí. Vypadá to, že marketing prodejen a podpora prodeje v nich existují ve dvou podobách. Tu první si vymysleli marketéři, aby se nemuseli příliš namáhat. Ta druhá je obtížnější, ale na rozdíl od snadných postupů dlouhodobě funguje. Vezměme si třeba takovou věrnost zákazníků. Když si přečtete…
