Zákazník má vždycky přednost. I kdybyste právě dělali sebedůležitější práci. Měl jsem zrovna dost naspěch, a tak jsem zastavil u čerpací stanice, kde nebyl velký nával. V rychlosti jsem natankoval a spěchal k pokladně zaplatit. Tady ovšem nastal problém, protože pracovník musel nejdříve, než jsem dostal na řadu já, stihnout spoustu důležitých a neodkladných věcí.
Zákazníci mohou přihlédnout k situaci, ale vždy se budou rozhodovat podle toho, co je pro ně opravdu důležité. Podívejme se, co to je. Menší podnikatelé se teď upírají ke zprávám, podle kterých zákazníci upřednostňují místní obchody (nebo naopak e-shopy), podporují lokální dodavatele. Jenže ne všechny. Nejdříve si musíte jejich zájem zasloužit svým přístupem.
Čas za pultem se dá využít mnohem lépe. Tento podcast vám řekne jak. Většina obchodníků občas zaskakuje za své prodavače. Ale berou to jen jako záskok. Jsou místo prodavačů, tedy prodávají. Co kdybyste ale tuto situaci využili víc? Co kdyby znamenala obrat v úspěšnosti vašeho prodeje? Poslechněte si jednoduchý návod, jak za pultem neztrácet čas.
Jestliže přijmete jejich pravidla hry, nemůžete vyhrát. Hrajte proto podle svých pravidel. Nastupujete rozhodující fotbalový zápas a soupeř vás vyzval, abyste zvolili stranu, kde vám svítí slunce do očí, vítr fouká proti a branka je viditelně větší. Vy bez mrknutí oka souhlasíte. Nesmysl, že? Proč ale tolik tradičních obchodníků ochotně přijímá pravidla, která jim nadiktovaly řetězce?
Stáhněte si jednoduchý nástroj, který vám zvýší prodej. Až 87 % nákupních rozhodnutí vzniká v prodejně. To ale neznamená, že zákazník od vás odejde s nacpanou taškou v každé ruce. Když ho nic nenapadne, nic nekoupí. Je proto ve vašem vlastním zájmu, abyste ho inspirovali. Jedním z oblíbených nástrojů jsou recepty. Mohou váš prodej zvýšit až o třetinu.
Nezahrnujte zákazníky čísly, ta jsou pro ně nejméně stravitelná. Zaujměte je jinak. "Když jde o jídlo, BILLA myslí na vše," říká slogan nejnovější strategické kampaně řetězce. V jejím rámci hodlá nakrmit zákazníky statistikou. Představa, že nakupující zaujmou informací, podle které 78 % lidí dává přednost zdravé snídani, ukazuje na základní marketingové neznalosti.
Znáte to rčení "ukázat něco v lepším světle"? Přesně tak to v prodejně funguje - a prodává. "Nasvětlením našeho zboží jsme zvýšili prodej o víc jak deset procent," chlubil se mi jeden marketér. Majitel prodejny na to však měl jiný názor. "Je pravda, že jejich značky jsme prodali víc. Ale jiných zase méně, takže výsledek byl nula". Jediná možnost, jak zvýšit prodej celkově, je posvítit si sami.
Běžná každodenní rozhodnutí lidí jsou až z 90 % instinktivní. Je proto velmi důležité vědět, jak na ně v prodejně působit. Tlupa primitivů navlečená do otrhaných a páchnoucích kožešin, posedávající před tmavou jeskyní. Tak nějak si představujeme své dávné předky. Ale většina z nás netuší, jak hodně jsme toho po nich zdědili. Především co se týče instinktů.
Jestliže chcete mít v prodejně nebo restauraci plno, musíte tam zákazníky chytře a přitom příjemně zdržet. "Nahrnuli se dovnitř jako velká voda," řekli byste jistě rádi o svých zákaznicích. I když si to možná neuvědomujeme, zákazníci a voda mají hodně společného. Už tím, že jsou základem života, v případě zákazníků toho podnikatelského. Bez nich to prostě nejde.
Je to jako s rádiem. Chcete-li, aby vám zákazníci rozuměli, musíte být s nimi naladěni na stejnou vlnu. Nedávno jsem zahlédl pár příkladů reklamních inzerátů firmy Baťa z doby mezi válkami. Překvapuje, jak jsou jednoduché. "Pro jarní práce," říká jedna taková reklama a nabízí pevnou pracovní botu za baťovskou cenu 39.- korun. Přemýšlím, jak bychom to asi pojali v dnešní době.
